Rogers dice que la conexión inalámbrica rota es causada por una actualización de software de Ericsson

Rogers Communications Inc. Los servicios prestados a la mayoría de sus clientes se han restablecido después de la interrupción masiva causada por la actualización de software de Ericsson.

La compañía dijo en un tuit el lunes por la noche que una pequeña cantidad de servicios con otros operadores seguían volviendo a estar en línea.

El director de tecnología de la compañía, Jorge Fernández, dijo en un mensaje en el sitio web de la compañía más temprano ese día que los servicios de televisión, Internet por cable para el hogar y negocios de la compañía y telefonía residencial no se vieron afectados.

Rogers, uno de los tres operadores inalámbricos más grandes de Canadá junto con Bell y Telus, tiene una red inalámbrica nacional que opera con las marcas Rogers, Fido y Chatr.

Los expertos dicen que los problemas intermitentes con los servicios inalámbricos han dejado a los clientes de Rogers sin servicios telefónicos o de mensajería de texto a partir del lunes, con ramificaciones económicas generalizadas en todo Canadá.

Además de las comunicaciones personales, los expertos dicen que la interrupción ha afectado las ventas y los servicios comerciales, como la entrega de alimentos, la recogida en el muelle, los pagos que requieren una conexión inalámbrica y la capacidad de las personas para trabajar de forma remota.

“Es algo muy importante”, dijo Tyler Chamberlain, profesor asistente de la Escuela de Administración Telfer de la Universidad de Ottawa. “Podría tener consecuencias muy nefastas para nuestra economía”.

Una interrupción del servicio también podría afectar la salud, ya que algunos clientes de Rogers dijeron que no podían reservar o registrarse para sus citas médicas.

Según Downdetector, un sitio que rastrea las interrupciones, se han reportado problemas en la mayoría de las principales ciudades canadienses.

Aunque las interrupciones parecían estar concentradas en el sur de Ontario, el mapa de interrupciones indicaba que los problemas de servicio se extendían desde Columbia Británica a Nueva Escocia.

Chamberlain dijo que la interrupción masiva podría generar preocupaciones sobre la estandarización y los costos de las telecomunicaciones en Canadá.

Dijo: “Es infraestructura, es equipo y fallará aquí y allá”. “Pero el hecho de que estemos pagando más que la mayoría de los consumidores en todo el mundo indica que nuestra tolerancia a interrupciones como esta es probablemente muy limitada”.

Una página para inversores en el sitio web de Rogers indica que el operador ofrece servicios inalámbricos prepagos y pospagos a aproximadamente 10,9 millones de suscriptores corporativos y de consumidores en el mercado inalámbrico canadiense.

Algunos de estos usuarios expresaron su frustración en las redes sociales, afirmando que confían en el servicio inalámbrico mientras trabajan desde casa a la luz de las restricciones vigentes de COVID-19.

“Estamos en otro gran bloqueo aquí en Ontario, y eso es económicamente mucho menos inconveniente … que evitar que la gente se conecte digitalmente”, dijo Chamberlaines.

La especialista en comunicaciones residente de Toronto, Rachel Collier, que es cliente de Fido, dijo que notó por primera vez que su teléfono no funcionaba el lunes por la mañana cuando intentó concertar una cita con el médico.

“Pensé que mi llamada no se realizó porque muchas personas están tratando de vacunarse hoy”, dijo durante una entrevista con Google Meet.

“Entonces me di cuenta de que no podía hacer ninguna llamada”, dijo Collier. “Dicen que es intermitente, pero mi teléfono no funciona todo el día. Obviamente, una interrupción muy grande”.

Con Internet todavía funcionando en casa, Collier dijo que pudo trabajar como de costumbre. Pero le preocupa el impacto del corte de la conexión inalámbrica en las personas que intentan recibir la vacuna COVID-19.

“Me preocupa que en el primer día de las citas de vacunación que están abiertas principalmente, las personas que dependen de sus teléfonos para hacer una cita hayan sido cortadas”, dijo.

Deep Mehta, residente de Melton, dijo que no había recibido servicio durante más de 12 horas.

Dijo: “Es frustrante porque estoy tratando de dirigir una empresa desde casa y ese es el número que tienen todos”. “Tuve que llevar a mi hijo al ortodoncista y no pude ver mi teléfono”.

Varias organizaciones de servicios de emergencia explicaron que, si bien los clientes inalámbricos aún podían hacer llamadas al 911 durante una interrupción del servicio, no podían recibir una llamada nuevamente.

“La gente debe seguir llamando al 911 en caso de emergencia y permanecer en la línea hasta que el operador les hable”, dijo Cpl. Caroline Duvall, portavoz de la Real Policía Montada de Canadá, dijo en un correo electrónico.

“También deben monitorear las actualizaciones / instrucciones de la policía local (incluida la Real Policía Montada de Canadá, donde somos la policía de la jurisdicción), así como de Rogers para obtener actualizaciones sobre las áreas afectadas”.

Rogers dijo en Twitter que estaba trabajando día y noche con Ericsson para solucionar el problema.

“Nos disculpamos sinceramente por las molestias causadas por esta interrupción y le agradecemos su paciencia”.

Este informe fue publicado por primera vez por The Canadian Press el 19 de abril de 2021.

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