Microsoft presenta Dynamics 365 Copilot impulsado por IA

Después de comenzar a integrar herramientas de IA generativa de ChatGPT en su cartera de productos, Microsoft presenta Microsoft Dynamics 365 Copilot, que brinda asistencia interactiva basada en IA para operaciones comerciales y sistemas CRM y ERP.

Según Microsoft, Dynamics 365 Copilot está diseñado para aprovechar la IA generativa para automatizar tareas tediosas como la entrada de datos, la creación de contenido y la anotación. Proporciona funciones avanzadas de IA para Dynamics 365 Sales y Viva Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Customer Intelligence, Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Business Central y Supply Chain Center.

Redmond, Washington. gigante tecnológico Él dice Copilot aprovecha la IA en Dynamics 365 Sales y Viva Sales para ayudar a reducir el tiempo que los vendedores dedican a tareas administrativas, como escribir correos electrónicos a los clientes y crear resúmenes de correo electrónico de las reuniones del equipo en Outlook. Los resúmenes de las reuniones extraen detalles del CRM del proveedor, como información y precios del producto, así como información sobre las llamadas grupales grabadas.

Copilot en Dynamics 365 Customer Service genera respuestas contextuales a las preguntas tanto en el chat como en el correo electrónico, y proporciona una experiencia de chat interactiva en las bases de conocimientos y los historiales de casos. Además, los departamentos de servicio al cliente pueden crear agentes virtuales con potenciadores de conversación en Power Virtual Agents, que pueden proporcionar respuestas desde los sitios web de la empresa y las bases de conocimientos internas mediante el servicio Azure OpenAI y Ping, dice la empresa.

Mientras tanto, Dynamics 365 Customer Insights y Dynamics 365 Marketing de CoPilot están diseñados para ayudar a los especialistas en marketing a optimizar sus flujos de trabajo en el análisis de datos, la segmentación de la audiencia y la creación de contenido. Según Microsoft, estas herramientas permiten a los especialistas en marketing administrar segmentos de clientes altamente personalizados y específicos al conversar con su base de datos de clientes usando lenguaje natural y, respectivamente, describir su segmento de clientes con sus propias palabras para crear un segmento objetivo con una función de asistencia de consulta. Otras actividades.

En Dynamics 365 Business Central, Copilot ayudará a crear listados de productos para el comercio en línea, y los usuarios pueden crear descripciones de productos para escaparates en línea en segundos, dice Microsoft.

Con CoPilot en Microsoft Supply Chain Center, los clientes de Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management pueden usar funciones para identificar problemas externos como el clima, las finanzas y la geografía que pueden afectar los procesos clave de la cadena de suministro. La inteligencia predictiva puede afectar los pedidos de materiales, inventario, transportista, red de distribución y más, y los socios pueden generar automáticamente un correo electrónico generado por Copilot para alertar a los socios afectados.

A BlogEmily He, vicepresidenta corporativa de marketing de aplicaciones comerciales de Microsoft, dice que las características de CoPilot se encuentran actualmente en versión preliminar en las aplicaciones de Dynamics 365 y Viva Sales.

“Copilot trae el poder de las capacidades de IA de próxima generación y el procesamiento del lenguaje natural a Dynamics 365, trabajando con profesionales de negocios para ayudarlos a generar rápidamente ideas y contenido, completar tareas que consumen mucho tiempo y obtener los conocimientos y las siguientes mejores acciones que necesitan”. el escribe.