Menos reuniones y no más ‘debates de piña en pizza’: los cambios de Shopify señalan la urgencia renovada de la compañía

Shopify inc. Tienda-T Ha realizado una serie de cambios estratégicos para comenzar el nuevo año a medida que la empresa de comercio electrónico se enfrenta a una recesión que ha hecho caer el precio de sus acciones y ha reducido drásticamente su fuerza laboral global.

Las iniciativas integrales tienen un impacto en las operaciones externas e internas de Shopify, con sede en Ottawa, que brinda a las empresas en más de 170 países las herramientas para crear tiendas en línea y sistemas de punto de venta minorista. Los cambios establecidos indican que Urgencia e ilustra los problemas más amplios que aquejan al sector de la tecnología, ya que la era de la asunción de riesgos da paso a la vigilancia en medio del colapso de la rentabilidad y la caída en picado de las valoraciones bursátiles.

Técnica Las empresas están bajo presión para ajustar sus operaciones en todos los frentes. El aumento de las tasas de interés y la inflación han creado desafíos a nivel macroeconómico, obligando a muchas empresas a: grande Y el pequeña – Para ralentizar el reclutamiento y adelgazar. Shopify vio el precio de sus acciones Cayó en más de dos tercios el año pasado y está entrando en 2023 con menos empleados todavía Suspender Más del 10 por ciento de sus trabajadores son fijos Otoño.

En solo unos días, Shopify ha lanzado un nuevo aspecto para su sitio web; declarado un Producto de suscripción notable Dirigido a grandes minoristas, denominado Componentes de Merchandising; Ha mejorado una herramienta llamada Audiencias que permitirá a esas empresas agregar datos de clientes y orientar mejor los anuncios.

El personal regresó esta semana después de las vacaciones de invierno para encontrar equipos más pequeños con roles más estrictos y nuevas reglas vigentes. Los cambios internos incluyen la prohibición de cualquier reunión de tres o más personas indefinidamente, según los memorandos y correos electrónicos de Shopify obtenidos por The Globe and Mail. Shopify también reduce el uso de Slack, un mensajero instantáneo que durante mucho tiempo ha sido el método preferido de comunicación interna de la empresa.

Las notas dicen que la compañía ahora está impidiendo que todas las reuniones se programen los miércoles. El jueves será el único día en que los empleados podrán realizar grandes reuniones o eventos. Pero estas reglas solo se aplican a “Shopifolk”, lo que significa que los empleados de Shopify aún pueden organizar reuniones relacionadas con el trabajo con personas que no trabajan para la empresa.

Shopify planea trasladar sus comunicaciones a Workplace de Meta Platforms Inc. En lugar de Slack, aparece Memos. Según cinco empleados de nivel medio de Shopify, a quienes The Globe no identificó porque no estaban autorizados a discutir el asunto públicamente, los empleados encontraron que la mayoría de los canales de Slack fueron eliminados cuando regresaron al trabajo esta semana. Muchos dijeron que estos cambios causaron insatisfacción entre varios empleados, que usaban los canales de Slack no solo para conversaciones relacionadas con tareas, sino también para bromas comerciales amistosas.

Pero en un correo electrónico, Kaz Ngatian dijo quién era Promocionado recientemente Para convertirse en el director de operaciones de Shopify después de desempeñarse como vicepresidente de productos, describió a Slack como “hinchado, ruidoso y distraído”.

“Tenemos un sinfín de actualizaciones de canales combinadas con anuncios expansivos y debates sobre piña en pizza”, dijo Negatian en un correo electrónico al personal esta semana. Agregó que si los nuevos cambios “se sienten caóticos” para los empleados de Shopify, ese es “el punto”.

En otro correo electrónico reciente, el director ejecutivo W. fundador de Shopify bis dijo Tobias Lutke Lo que le dijo a The Globe Hace casi una década, cuando fue nombrado CEO del año: “Lo que estoy tratando de crear es un entorno en el que casi todos los que me rodean se sientan incómodos todo el tiempo, porque los estoy arrastrando al siguiente cuadro”.

Los nuevos productos lanzados esta semana generalmente se publican como anuncios individuales. Pero Shopify eligió anunciarlo así, Tom Forte, director gerente y analista jefe de investigación. para una sociedad de inversión DA Davidson, lo llamó “un intento de ser proactivo, consistente con su larga historia”. Las masas, por ejemplo, posicionan a Shopify directamente contra competidor de amazon.com Inc., que se está expandiendo a la publicidad y se está beneficiando de una pausa potencialmente lucrativa tras la retirada de Apple Inc. debido a preocupaciones de privacidad del cliente.

Dan Romanoff, analista sénior de comercio electrónico y empresas de software de Morningstar Inc. En Chicago, “Shopify también tuvo mucha publicidad el año pasado, pero la caída de las acciones eclipsó casi todo lo demás”. El año es un “enfoque renovado en la productividad”.

“No creo que Shopify haga eso para los accionistas, creo que siempre se enfocan en el producto. Sí, los accionistas probablemente los presionaron el año pasado sobre la rentabilidad, de ahí la Reducir el personal, pero como empresa de software de rápido crecimiento, creo que siempre quieres mantenerte lo más ágil posible”.

En 2021, Apple comenzó a exigir a los desarrolladores de dispositivos móviles que obtuvieran el consentimiento antes de recopilar los llamados “datos de terceros”, que rastrean a los usuarios entre aplicaciones o sitios web para poder mostrarles anuncios dirigidos en función de su comportamiento en línea. El creador del iPhone y el iPad se ha expandido el año pasado al ofrecer más funciones de privacidad en sus dispositivos, lo que ha hecho que la publicidad y el marketing en línea sean más desafiantes.

Sin embargo, Amazon pudo continuar con su negocio publicitario. Esto se debe a que se considera “datos propios”, en los que Amazon solo utiliza la información de los clientes recopilada de su plataforma para anuncios en lugar de realizar un seguimiento a gran escala.

Shopify’s Audiences está diseñado para evitar estas pautas de Apple al pasar la información del cliente a otras plataformas, como Instagram, Facebook o Google. de Shopify Acuerdos previos con esas plataformas en línealo que permite a la empresa canadiense competir directamente con el gigante líder del comercio electrónico Amazon.

Como se refleja en la noticia. Amazon aumenta el número de empleados que pretende despedirLas empresas, incluida Shopify, están tratando de medir el nivel actual de demanda de comercio electrónico y ajustar su estrategia de comercialización, según sea necesario”, dijo Forte.

Dos fuentes sénior de Shopify le dijeron a The Globe que ahora se espera que los empleados demuestren de manera rutinaria que son parte integral de la misión de la empresa de impulsar el crecimiento en el comercio electrónico y lograr El ella La plataforma de acceso para comerciantes e innovadores.

En general, “estos cambios ayudarán a enfocar nuestro tiempo y atención”, dice en un memorando de Shopify enviado a los empleados esta semana. “Shopify ayudará a la empresa a mantenerse al día con el producto combinado de Shopify”.

Los cambios internos y externos juntos muestran que hay un renovado sentido de valía en Shopify, que recuerda los primeros años de la empresa, antes de que creciera durante la pandemia de COVID-19, cuando sus acciones se dispararon, luego alcanzaron su punto máximo y se hundieron.

Pero Rick Watson, CEO de RMW Commerce Consulting LLC, una firma de consultoría de comercio electrónico estratégico con sede en Nueva York, dijo que es escéptico sobre si estos cambios funcionarán. “Parece que hacen esto cada pocos años”, dijo Watson, y agregó que solo es apropiado que Shopify salga de un período de hipercrecimiento y restablezca sus prioridades.

“Esto se ve en los casos más extremos en Cambios en Twitter de Elon Musk. Shopify es una versión más suave de esto, con mejores relaciones públicas y quizás hecho con más cuidado”, dijo.Elon tenía que tener prisa.; Toby tiene más tiempo”.

Shopify rechazó las solicitudes de entrevistas de The Globe, citando un período de tranquilidad, que es típico antes de que se publiquen los estados financieros. Se espera que la compañía anuncie sus ganancias para el cuarto trimestre de 2022 el próximo mes.