El programa de intercambio de iPhone de Apple está causando dolores de cabeza a los compradores habituales

En los últimos años, Apple se ha centrado mucho en su programa de intercambio de iPhone. Al ofrecer intercambios lucrativos, a menudo en asociación con operadores, Apple puede atraer a los usuarios de iPhone para que se actualicen cada año. Sin embargo, este programa de canje ha causado muchos dolores de cabeza a los usuarios y la situación no parece estar mejorando…

He cambiado algunos iPhones a Apple a lo largo de los años sin problemas. Sin embargo, este año, una semana y media después de enviar por correo el iPhone 13 Pro Max, recibí un correo electrónico que decía que la caja había llegado a las instalaciones de intercambio de Apple, pero no había nada en la caja.

Cuando recibe su kit de intercambio, no hay ningún dispositivo dentro de la caja. Si esto es así o si ya se ha comunicado con nosotros sobre este problema, ignore este correo electrónico. De lo contrario, es importante que responda lo antes posible con la siguiente información:

– Los artículos exactos que colocó dentro del paquete de devolución.

– Una descripción detallada de cómo empaquetó y selló el contenido en el interior

Este es un correo electrónico que nadie quiere recibir. La idea de que de repente te interese cobrar el crédito de intercambio de más de $700 que obtuviste por tu nuevo iPhone 14 Pro Max es estresante. Efectivamente, Apple cargó mi tarjeta un día después por el valor de intercambio de $ 705.

Cuando publiqué sobre esta situación en Twitter, rápidamente quedó claro que se trataba de un problema común. Innumerables compradores de iPhone reciben este tipo de correo electrónico cada año, y el lanzamiento del iPhone 14 de este año no parece diferente. Un vistazo rápido a foros como Reddit revela que este es un problema muy común.

La buena noticia es que, en la mayoría de las situaciones, Apple resuelve este problema sin muchos problemas. Si responde al correo electrónico inicial, la empresa “investigará” la situación y acreditará su cuenta por el monto de la transacción. Sin embargo, hay situaciones en las que esto no tiene ningún efecto. De cualquier manera, es una situación estresante que hace que sea menos probable que un cliente compre un iPhone el próximo año.

La toma de 9to5Mac

Hay un problema claro con el funcionamiento del programa de intercambio de iPhone de Apple. La Compañía depende en gran medida de terceros para los aspectos críticos de este programa, incluidos UPS y FedEx para el envío y otros terceros para recibir y administrar el inventario de iPhones intercambiados.

Lo que sucede a menudo aquí es que cuando el cliente deja el iPhone en un servicio de mensajería (como UPS en mi caso) y lo recoge en la instalación de intercambio, el iPhone es robado de la caja. Alguien involucrado en el proceso abre la caja, toma el iPhone, lo vuelve a sellar y lo envía a su destino final como si nada hubiera pasado.

En respuesta a mi tweet, una de las recomendaciones más comunes fue evitar el comercio por correo electrónico. En cambio, la gente sugirió que siempre debe completar su comercio en una tienda Apple. Ese es un gran consejo si vives cerca de una Apple Store. Muchas personas, incluyéndome a mí, no tienen ese lujo. Intercambiar un iPhone se trata de hacer que el proceso de comprar uno nuevo sea lo más conveniente posible, y enviarlo por correo es una parte importante de eso.

Una mejor solución a este problema es que Apple agregue un “modo de intercambio” al iPhone. Podría ser un modo de software en el que puede poner su iPhone antes de completar el intercambio por correo. Más importante aún, este modo puede poner su iPhone en el modo Find My, donde usted (y Apple) pueden seguir su progreso hacia el destino comercial final.

Has tenido alguna vez este problema? ¿Cuál fue tu experiencia intercambiando tu iPhone con Apple? Háganos saber a continuación en los comentarios.

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