El plan de América Deportiva para frenar las devoluciones: tecnología e IA que ayuden a elegir el producto y la talla

Zalando, la famosa plataforma de moda en línea, está implementando tecnología e inteligencia artificial para mejorar la experiencia de compra de sus clientes y reducir las devoluciones de productos. La empresa ha desarrollado una herramienta innovadora que utiliza la cámara del dispositivo móvil de los usuarios para obtener medidas precisas y recomendar la talla adecuada.

La función de esta herramienta es simple. Los usuarios solo necesitan tomar dos fotos con su dispositivo móvil, siguiendo las indicaciones de la plataforma, y en pocos segundos obtendrán sus medidas exactas. Esta información se utilizará para ofrecer recomendaciones de tallas para el 60% de los productos disponibles en Zalando. Estas recomendaciones se basan en las compras anteriores de los usuarios y si la prenda es más grande o más pequeña de lo habitual.

Gracias a esta novedosa tecnología, Zalando ha logrado reducir hasta un 10% las devoluciones de prendas que no quedan bien. Las devoluciones gratuitas son un punto débil del comercio en línea debido a los costos y el impacto ambiental del transporte de paquetes. Por ello, Zalando ha decidido apostar por la inteligencia artificial y la tecnología para ofrecer una solución práctica y beneficiosa tanto para la empresa como para los clientes.

Además de esta innovación, Zalando ha incorporado inteligencia artificial en su plataforma de chat para responder las dudas de los usuarios sobre prendas y ofrecer recomendaciones de productos. Sin embargo, esta opción actualmente solo está disponible en inglés y alemán. A pesar de ello, Zalando ya está trabajando en su mejora y expansión para llegar a más clientes en todo el mundo.

Aunque Zalando cuenta con más de 50.5 millones de clientes activos, la empresa ha experimentado una caída del 2.5% en sus ingresos interanuales. Sin embargo, con estas nuevas tecnologías y mejoras en la plataforma, se espera que la empresa pueda superar este obstáculo y seguir siendo líder en el mercado de moda en línea.

En resumen, Zalando está utilizando tecnología e inteligencia artificial para ayudar a sus clientes a elegir la talla adecuada y reducir las devoluciones de productos. Con su innovadora herramienta de medición a través del móvil y la inteligencia artificial en su plataforma de chat, la empresa busca mejorar la experiencia de compra de sus usuarios. A pesar de las dificultades económicas, Zalando sigue apostando por la innovación y la tecnología para mantenerse como referente en el comercio en línea de moda.

Eurico Arroyo

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