El golpe evitado de WestJet continúa causando estragos en los planes de viaje

Richmond, Columbia Británica –

Se evitó una huelga de pilotos de WestJet, pero las consecuencias están lejos de terminar.

Miles de viajeros quedan varados o retrasados ​​debido a cancelaciones preventivas de vuelos, y muchos experimentan interrupciones en el servicio al cliente de la aerolínea.

Sesenta vuelos de WestJet hacia y desde el Aeropuerto Internacional de Vancouver se vieron afectados el jueves y el viernes debido a la disputa laboral.

Arruinó muchos planes de vacaciones de fin de semana, pero los canadienses en el extranjero ahora están sufriendo lo peor, varados y luchando por descubrir cómo volver a casa.

“Hazlo mejor”, dijo Nick Ho, un residente de Langley ahora varado en Roma.

“Ni siquiera sé cómo decirlo.

A él y a su novia se les canceló el vuelo a Vancouver la madrugada del viernes.

Pasaron 12 horas tratando de comunicarse con el servicio de atención al cliente en línea, por teléfono y en persona en el aeropuerto de Roma antes de que finalmente se les volviera a reservar.

“Estuvimos hablando por teléfono durante unas cuatro horas. No pude llegar a ningún lado, intenté llamar a otras aerolíneas, pero creo que tenían demasiadas llamadas debido a la huelga de WestJet”, explicó Ho.

Los expertos criticaron la forma en que la aerolínea manejó la situación.

“La ley es bastante clara en cuanto a que WestJet tiene la obligación de volver a reservar pasajeros en sus vuelos con otras aerolíneas si no tiene un vuelo propio”, dijo Gabor Lukas, un defensor de los pasajeros aéreos.

“Es blanco y negro, en la ley en las regulaciones de pasajeros. Es asombroso y espantoso que WestJet niegue a los pasajeros el derecho expresamente establecido en la ley”.

La aerolínea dice que está complacida de haber llegado a un acuerdo con Etihad.

“Gracias por su paciencia y lealtad durante este tiempo”, dijo el CEO de WestJet, Alexis von Hoensbroech.

“Este acuerdo es solo uno de los muchos pasos que estamos tomando para restablecer a WestJet como la aerolínea amigable, confiable y asequible que conoce y ama”.

Casi 1.800 pilotos de WestJet y su aerolínea de descuento Swoop amenazaron con dejar de trabajar el viernes por la mañana por problemas con el salario, la seguridad laboral y la programación.

Los detalles del nuevo acuerdo no fueron revelados.

“No existe un convenio colectivo perfecto, pero ayuda mucho a abordar todas estas preocupaciones”, dijo Tim Perry, presidente canadiense de la Asociación de Pilotos de Aerolíneas.

Los pilotos votarán el acuerdo en los próximos días.

Pueden pasar varios días hasta que desaparezca el efecto dominó.

“Diría que el domingo volvimos a estar en pleno funcionamiento”, dijo John Gradec, profesor de gestión de la aviación en la Universidad McGill.

“Hoy, probablemente cancelen alrededor del 20 por ciento de sus vuelos. Mañana, tal vez alrededor del 10 por ciento”.

Se recomienda a los pasajeros de WestJet que verifiquen el estado de sus vuelos antes de llegar al aeropuerto para evitar frustraciones.

Con archivos de St John Alexander de CTV News Vancouver