¿Cuántos canadienses intercambian sus teléfonos?

La mayoría de las personas tienen un cajón lleno de artículos diversos, cargadores viejos y, a veces, un dispositivo móvil que ya no usa. Según una nueva encuesta realizada por MCE Systems, los canadienses tienen casi 60 millones de teléfonos inactivos en la casa, lo que genera hasta $ 6 mil millones en dinero sin explotar.

Según Robert Hackl, presidente de MCE Systems, el objetivo de la encuesta era comprender qué tan satisfechos están los consumidores con los servicios de reemplazo de teléfonos móviles y buscar formas de mejorar esa experiencia.

“Solo quiero asegurarme de que los problemas que resolvemos sean de interés para los consumidores y que los operadores se preocupen por ellos”, dijo.

Se llevó a cabo en abril de 2022 y utiliza una muestra de 2800 canadienses que tienen experiencia intercambiando un teléfono antiguo o que nunca antes han usado el servicio.

Los resultados mostraron que el 83 por ciento de los consumidores canadienses no cree que los operadores móviles ofrezcan las mejores tarifas para los intercambios de teléfonos móviles. Además, el 57 por ciento de los consumidores canadienses nunca han intercambiado un dispositivo móvil.

Hackl dice que hay tres razones por las que los canadienses eligen no intercambiar sus teléfonos antiguos: fricción con el operador, una prueba tan insoportable de intercambio de teléfonos o un proceso prolongado, incertidumbre sobre el precio y falta de confianza.

La encuesta dice que el 29 por ciento de los consumidores canadienses informaron haber recibido una cotización diferente después de revisar sus dispositivos.

“Si tiene que para cada transacción comercial, el ocho por ciento de las personas cambia de operador, eso no es suficiente, ¿verdad? Esa es la parte de la confianza en el operador”, dijo Hackl.

Para aquellos que intercambian regularmente sus dispositivos móviles, la principal motivación para hacerlo fue obtener una actualización. El segundo motivo más común fue obtener más dinero o costos más bajos en el próximo dispositivo móvil.

“Lo único que subestimamos es que mientras un consumidor ahorra en su teléfono intercambiado, cuantos más teléfonos se intercambian, más se pueden reutilizar”, dijo Hackl.

Entre sus motivos para intercambiar teléfonos, el 17 por ciento citó razones ambientales. Según Hackl, si hay 1 millón de dispositivos en circulación, se ahorran 48 toneladas de emisiones de dióxido de carbono.

Hackl agrega que la esperanza es que la encuesta arroje luz sobre la necesidad de crear un mejor sistema para que los canadienses intercambien sus teléfonos. Los resultados muestran que el 36 por ciento de los consumidores que iniciaron el proceso de comercio en línea y luego fueron a una tienda minorista, tuvieron que rehacer el proceso porque los sistemas no estaban conectados. Asimismo, el 33% indicó que el proceso demora más de 30 minutos.