Después de esperar durante horas para hablar con un representante de Rogers, Rosanna Minicucci todavía está cerca de saber cuándo se restablecerán los servicios de telefonía fija, Internet y televisión.
“Quedan cinco horas en espera, en la línea. La gente claramente está llamando; obviamente, mucha gente todavía está sin servicio”, dijo Minicucci, que vive en Vaughan, al norte de Toronto.
Ella es una de varios clientes de Rogers que le dijeron a CBC News que todavía tienen problemas para usar sus teléfonos, Internet y otros servicios de Rogers más de 48 horas después del apagón del viernes que causó grandes interrupciones, incluidas las líneas del 911 y la banca.
¿Su Internet o su teléfono siguen sin funcionar después de la interrupción de la red de Rogers? Queremos escuchar de ti. Envíe un correo electrónico a [email protected]
En un comunicado emitido el domingo por la tarde, Rogers dijo que sus redes y sistemas están “casi completamente operativos” y que el servicio regresa a la “gran mayoría” de los clientes.
“Reconocemos que algunos clientes continúan experimentando desafíos intermitentes con sus servicios”, dijo Rogers.
La compañía no respondió preguntas sobre cuántos clientes seguían experimentando problemas. Dijo que sus equipos técnicos están trabajando para resolver los problemas restantes y que los clientes afectados recibirán créditos en sus cuentas. Rogers no dijo el monto del crédito.
antes, es Culpó de la interrupción a una actualización de mantenimiento. Lo que provocó que algunos de sus enrutadores fallaran la madrugada del viernes.
El CEO de Rogers, Tony Staveri, se disculpó por una interrupción prolongada de la red que afectó a los clientes en todo el país y culpó a una falla del sistema de red después de una actualización de mantenimiento en su red central.
Algunos clientes de Rogers que han estado esperando más de dos días para que se restablezca el servicio dicen que no están contentos con la falta de conexiones de la compañía y ahora están considerando cambiar de proveedor.
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Sin Internet el viernes, Minicucci no pudo trabajar desde casa como lo hace normalmente, y el domingo por la tarde no estaba segura de si su servicio volvería a tiempo para trabajar el lunes por la mañana.
“¿Me quedaría con Rogers? ¿Cómo podría? No confío en su servicio”, dijo.
Jane Dilliman, una conductora de DoorDash en London, Ontario, dijo que no pudo trabajar un viernes o sábado porque su teléfono móvil Rogers no pudo conectarse a la aplicación que usan los conductores para recoger y entregar pedidos. Ella dijo que su servicio todavía estaba entrecortado el domingo.
“Estoy tratando de trabajar en este momento, y todavía hay errores y tengo problemas”, dijo Diliman, y agregó que no tomó pedidos debido a problemas con sus datos móviles.
En Whitby, al noreste de Toronto, Justin Craigmel y sus padres todavía esperan que el teléfono, el internet y el cable de su casa se reanuden, a pesar de que el servicio se ha restablecido a sus vecinos.
“Es muy frustrante, francamente”, dijo. “Todos estamos conectados a los mismos cables. ¿Cómo funcionan sus cables y los que tenemos nosotros no?”
Creagmile dijo que su familia “nunca ha tenido suerte” tratando de resolver sus problemas con Rogers por teléfono y redes sociales, y que su futuro como clientes de Rogers “dependerá de lo que Rogers haga para corregir el problema”.
Reanudar servicio pero incompleto
Otros clientes le dijeron a CBC News que su servicio parecía haber regresado el domingo por la tarde, pero que seguía siendo irregular.
Adriano Borgo dijo que el Wi-Fi en su casa en London, Ontario. , “se ralentizó significativamente”, mientras que las llamadas de su teléfono celular caían de manera intermitente y no podía enviar mensajes de texto.
Describió las comunicaciones de Rogers con sus clientes sobre problemas actuales como “muy deficientes”, pero no estaba seguro de si cambiaría de proveedor.
“Mi problema es que es un mercado de monopolio, especialmente en Londres”, dijo. “No tenemos muchas opciones cuando se trata de Internet y cable”.
Los problemas de Rogers también afectaron a otras empresas que dependen de su red, incluido el proveedor de Internet TekSavvy, que fue Asesorar a sus clientes en Ontario y Quebec sobre problemas actuales Domingo por la tarde.
En un comunicado, el vicepresidente de TekSavvy, Andy Kaplan-Mirth, dijo que miles de clientes aún informan velocidades de Internet lentas o intermitentes, o tienen dificultades para conectarse a Internet.
La compañía recomendó a los clientes que intenten reiniciar su módem y se comuniquen con TekSavvy si los problemas persisten.
Ottawa ordena reunión con los jefes de comunicación
El ministro de Industria, Francois-Philippe Champagne, se reunirá el lunes con el presidente ejecutivo de Rogers, Tony Staveri, y los líderes de otras compañías de telecomunicaciones “para analizar la importancia de mejorar la confiabilidad de la red en todo Canadá”, según un comunicado de la oficina de Champaign.
El comunicado no dio detalles sobre los ejecutivos de otras empresas que asistirían a la reunión.
La oficina de Champaign dijo que el apagón era “inaceptable” y expresó esa opinión directamente a Staveri.
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