Los clientes de TD reaccionan después de que se resuelve el problema del depósito directo

El viernes fue el día de pago para muchos habitantes de Columbia Británica, pero algunos se sorprendieron de que no se depositara ningún cheque.

TD Bank experimentó “problemas técnicos” que causaron interrupciones generalizadas para los clientes en todo el oeste de Canadá.

A medida que los minutos se convirtieron en horas, el daño de la interrupción se sintió cuando se retiró dinero de las cuentas cuando vencieron las facturas.

“Dije que me dejaran ir a mi (sucursal de TD). Todavía estoy esperando; ¿qué es lo peor que podría pasar? Necesito saber dónde está mi dinero”, dijo Simran Lal, residente de Surrey.

Lal dijo que la mantuvieron en espera durante casi cuatro horas y media, porque se sintió dejada en la oscuridad ya que el dinero seguía ausente.

La disrupción se extendió a las empresas y las industrias.

Eric Nygaard, un agente de bienes raíces de Coquitlam, ha tenido que luchar con las ventas suspendidas en el balance porque dice que las cuentas fiduciarias de los abogados han sido congeladas.

“No pueden completar porque los abogados no pueden acceder a sus cuentas de crédito. Como resultado, toda la industria de bienes raíces, cualquiera que tenga una fecha de finalización de bienes raíces hoy (16 de junio), está luchando para tratar de averiguar cómo completar su compra. o venta”, dijo Nygaard.

El agente de bienes raíces desde hace mucho tiempo dice que nunca había visto tanta confusión en sus casi dos décadas trabajando en bienes raíces.

El sábado por la mañana, el problema se resolvió y la venta se llevó a cabo, pero el daño emocional del lío persistió.

“Afortunadamente, todas las personas con las que trabajé fueron muy amables, pero aun así fue muy estresante”, dijo Nygaard. “He estado lidiando con lágrimas por mis clientes a través de numerosas llamadas durante el día y nuevamente esta mañana”.

Nygaard continuó diciendo que faltaba comunicación durante todo el viernes y cree que se ha minimizado como un problema de “depósito directo”, que dice que no fue así.

TD Bank no respondió preguntas sobre esta situación específica, pero emitió un comunicado el sábado.

“Los problemas técnicos que afectaron ayer a algunos de nuestros clientes se han resuelto, principalmente en las provincias occidentales. Nuestros clientes ahora deberían tener acceso total a la mayoría de los servicios bancarios, incluidos los depósitos directos vencidos”, escribió Mick Ramos, Director de Asuntos Públicos, Oeste de Canadá. . banco 💰.

“Sabemos que algunos clientes han estado bajo mucho estrés y nos disculpamos sinceramente por esta experiencia. Comprendemos la importancia de poder usar los servicios bancarios donde y cuando los clientes lo deseen, y continuaremos trabajando con clientes individuales que necesitan información adicional”. apoyo.”

TD Bank también prometió reembolsar a los clientes que incurrieron en cargos por sobregiro de TD NSF o Pay As You Go.

El banco confirmó a CTV News que el problema técnico no comprometió la información personal de los clientes y que se trataba de un problema de “software de back-end”.