Yoo Jeung ha dirigido Le Spot St-Denis en la esquina de Duluth Avenue y St-Denis Street durante 22 años. Su floristería puede estar al lado del restaurante mejor valorado de Montreal en TripAdvisor, Le Nouveau Duluth, pero dice que nunca ha oído hablar de él.
Dice que conoce bien la zona y que los turistas a menudo preguntan cómo llegar a los restaurantes.
“¿Pero Nouveau Duluth? No”, dijo. Algo sobre el catálogo en línea la golpeó.
“Hay un techo muy alto [in the photos]”, dijo. “Duluth no tiene techos altos… parece falso”.
El restaurante encabezó las calificaciones de la ciudad de la aplicación de viajes, pero un vistazo a su listado fue suficiente para que los amantes de la comida se detuvieran.
No Le Nouveau Duluth, pero subió a la cima de un sitio de consejos de viaje, un claro ejemplo de lo fácil que es generar entusiasmo sin sustancia detrás, y qué desafíos enfrentan los restaurantes reales para ser notados por un algoritmo.
La página se eliminó después de que CBC envió una solicitud de respuesta de Reddit. El popular sitio de viajes respondió que el truco de la lista de restaurantes falsos “no comparte las características de los eventos paranormales y los eventos fraudulentos genuinos”.
“En este caso, una falla en los procedimientos de moderación humana resultó en que las listas falsas permanecieran en la plataforma más tiempo del debido. Las listas, incluidas las reseñas y las fotos asociadas con la lista, ahora están inactivas”.
Para que un restaurante aparezca en Tripadvisor, debe proporcionar un número de teléfono y un sitio web. La URL enlazada en Le Nouveau Duluth’s no conduce a un sitio activo.
Le Nouveau Duluth tiene 85 reseñas, todas las cuales le otorgan cinco estrellas.
La mejor reseña se titula “No puedo creer que este lugar realmente exista”. La mayoría de los revisores dejaron solo una reseña en Tripadvisor: para Le Nouveau Duluth.
La lista contenía solo cuatro fotos: dos de la sala de estar, una del bar deportivo y, finalmente, el nombre del comediante Charles Deschamps, adjunto al número de teléfono del restaurante. CBC confirmó que el teléfono usa iMessage.
Cuando CBC verificó el Registro de Empresas de Quebec, Le Nouveau Duluth no figuraba. El pin de ubicación apunta a la esquina de Duluth Avenue y St-Denis Street, pero no hay ningún restaurante a la vista con el nombre de Le Nouveau Duluth.
CBC preguntó a cuatro empresas vecinas si alguna vez habían oído hablar de Le Nouveau Duluth, incluido Le Spot St-Denis. Todos dijeron que no.
CBC llamó al número que figura en la página de Tripadvisor, pero no obtuvo respuesta.
Falsificaciones ‘fáciles de detectar’
Aunque nunca se ha encontrado con un restaurante falso en TripAdvisor, el experto en seguridad cibernética Terry Cutler dice que es relativamente fácil detectar reseñas falsas.
“Si miras las reseñas, muchas veces son vagas, como ‘buen trabajo’, ‘sigue así’ y no tiene nada que ver con el tema de la reseña”, dijo.
“Si comienza a ver nada más que reseñas de cinco estrellas, sin comentarios negativos, eso debería ser una señal de que algo anda mal”.
Cutler dice que cualquiera puede registrarse en un servicio de bots y obtener reseñas falsas en sitios web como Google o TripAdvisor para ascender en la clasificación, lo que perjudica a las empresas legítimas.
“Entonces, si tienes un buen restaurante de cinco estrellas que está clasificado, ahora se verá arruinado por la toma de control de este restaurante falso”, dijo.
Graciella Bautista, propietaria del restaurante Graciella en el Viejo Montreal, dice que anuncios como Le Nouveau Duluth son “inaceptables”.
“Definitivamente es una preocupación. Los viajeros confían en estos sitios para revisar restaurantes y cualquier tipo de lugar que visiten los turistas”, dijo.
Bautista señala que, no hace mucho tiempo, los restaurantes obtuvieron sus calificaciones de críticos de restaurantes establecidos como “Leslie Chestermans y todos los Marie-Claude Lordies”.
También mencionó un sistema gubernamental que clasifica a las empresas con calificaciones de calidad. Ahora, esa responsabilidad ha sido entregada a las plataformas en línea, donde “todo el mundo es un experto”.
Él dice que estos sitios web necesitan más regulación para que los restaurantes reales no sean empujados hacia abajo en las clasificaciones.
El Ministerio de Turismo de Quebec dice que no tiene planes de regular las clasificaciones de restaurantes en línea o introducir un sistema de clasificación confiable para destinos turísticos.
“Es una estafa”, dijo Bautista sobre Le Nouveau Duluth. “Puedes darte cuenta cuando vas a su página y es el número uno en Montreal entre 3670 restaurantes”.
Él dice que cada vez es más difícil confiar en la información en línea.
“En términos de características, hacen de todo: hacen entregas, comida para llevar, reservas, mesas al aire libre, buffet, comidas privadas, estacionamiento privado, tienen un bar completo, vino y cerveza, frente al mar, música en vivo, bar de jazz, es un paseo -a través, están en la playa, tienen un parque infantil”.
“Miro más para refrescarme”, dijo un crítico del Globe and Mail en 1980.
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