La familia perdió el crucero de Disney después de la cancelación de Air Canada

• Una pareja y sus dos hijos se perdieron un crucero de Disney después de que Air Canada cancelara su vuelo.
• En cambio, pasaron tres días viajando y durmieron “en bancos” en el aeropuerto toda la noche.
• Su padre le dijo a Insider que su hija dio positivo por COVID en la sala de emergencias unos días después.

Una familia de cuatro miembros se perdió su tan esperado crucero de Disney después de que Air Canada retrasó y canceló vuelos durante el fin de semana del Día de la Independencia, entre cientos que vieron cómo los planes de vacaciones se tambaleaban debido a Caos de viajes este verano.

“Devastó a nuestros hijos”, dijo su padre, Nathan Morris, a Insider. “Planeamos el viaje hace varios meses y hemos hablado de él casi todos los días desde entonces”.

Se suponía que el crucero de una semana de $5,500 a Alaska sería un regalo de cumpleaños para los niños de seis a diez años de la familia, quienes en cambio pasaron el fin de semana en varios aeropuertos.

Morris dijo que el primer vuelo de la familia de Baltimore a Toronto despegó dos horas más tarde y permaneció en la pista durante más de una hora esperando a los manipuladores de equipaje. Esto hizo que perdieran su vuelo de conexión a Vancouver, donde se tomó el crucero.

Luego, Air Canada volvió a reservar los vuelos de la familia temprano a la mañana siguiente con una escala adicional en Montreal, según mostraron los documentos de vuelo de Insider.

“Un trabajador de servicio al cliente mencionó que si hubiéramos estado viendo las noticias habríamos sabido que esto iba a suceder”, dijo Morris, y agregó que la aerolínea no ofrecía alojamiento en hoteles.

La pareja y sus dos hijos pequeños dormían “en bancos debajo de las escaleras mecánicas del aeropuerto de Toronto”, dijo a Insider.

Los pasajeros estaban “recogiendo ganado… sin ninguna disculpa”.

Morris dijo que el vuelo de Toronto a Montreal se retrasó a la mañana siguiente. Los documentos mostraron que el vuelo de conexión de Montreal a Vancouver se retrasó tres horas y media debido a un “problema inesperado de mantenimiento de la aeronave”. Al mediodía, el vuelo a Vancouver había sido cancelado por completo.

El próximo vuelo disponible no partirá hasta el día siguiente, lo que significa que la familia no podrá llegar al puerto de Vancouver antes de la salida del vuelo. Después de dos días completos de viaje con los niños, la pareja decidió reservar su próximo vuelo a casa.

Durante el proceso de cambio de reserva, Morris dijo que fueron “movilizados como ganado de una oficina de servicio al cliente a otra sin ninguna disculpa”.

“Para empeorar las cosas, recibimos una notificación de que habíamos estado expuestos a alguien con COVID en nuestro vuelo de regreso”, dijo a Insider. “Nuestra hija, dos días después, dio positivo después de visitar la sala de emergencias debido a una fiebre alta que no podíamos controlar y vómitos constantes”.

Air Canada no respondió de inmediato a la solicitud de comentarios de un Insider. Un portavoz de la aerolínea dijo la semana pasada que la industria “actualmente enfrenta desafíos debido a problemas con los aeropuertos y proveedores de servicios externos, como control de pasajeros, aduanas y navegación aérea”.

“Estamos trabajando muy duro con estos socios y gobiernos para resolver estos problemas que afectan el desempeño de las aerolíneas”, agregó el vocero.

Dijo que Morris presentó una solicitud en línea para un reembolso de las tarifas aéreas de $ 1,500 y pudo obtener un reembolso parcial del crucero de Disney de $ 5,500. Agregó que la única respuesta que recibió de Air Canada fue un mensaje automático de que el agente podría no estar disponible por otros 30 días.

La familia también perdió cientos en estacionamientos del aeropuerto, transporte, un refugio para su perro y una habitación de hotel sin usar. Morris y su esposa se habían tomado días libres en el trabajo, dejando esos días libres.

“Mi esposa y yo todavía estamos en estado de shock. No solo nos perdimos un crucero muy esperado y costoso y un regalo para nuestros hijos (no tenemos mucho dinero, ambos padres que trabajan) sino también cómo nos trataron”, dijo en un correo electrónico a Insider.

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