AWS se disculpa por la interrupción de la nube la semana pasada y promete mejorar su página de estado

Amazon Web Services Inc. que realizará cambios en el panel de estado del servicio en la nube después del lanzamiento de gran oportunidad La semana pasada tomó varias horas de servicios conectados, incluidas aplicaciones financieras y plataformas de entrega de alimentos, sin conexión durante varias horas.

Al informar sobre el impacto del evento el viernes pasado, Amazon dijo que los problemas comenzaron en el área del centro de datos US-East-1 en Virginia a las 10.30 a.m. ET del martes 7 de diciembre.

Amazonas Culpar Una “actividad automatizada” destinada a aumentar la capacidad de uno de sus servicios alojados en la red principal de AWS. Esta actividad aparentemente desencadenó un “comportamiento inesperado” de una gran cantidad de clientes dentro de la red interna. Como resultado, varios dispositivos que conectan la red interna de Amazon a la red de AWS se están sobrecargando.

El incidente dañó los servicios en la nube de AWS, como AWS EC2, que proporciona capacidad de servidor virtual a muchas organizaciones. Muchos servicios fuera de línea se han interrumpido durante varias horas, lo que ha provocado una interrupción generalizada de los clientes de Amazon. Los informes dicen que los servicios de transmisión populares como Netflix y Disney + han caído, mientras que los dispositivos conectados como las cámaras de seguridad Ring de Amazon.com y las aspiradoras Roomba de iRobot Corp también han dejado de funcionar.

Amazon también ha sufrido porque muchos empleados de almacenes y entregas utilizan aplicaciones compatibles con AWS para hacer su trabajo. Los informes dijeron que los trabajadores de Amazon no pudieron verificar los paquetes ni ver sus métodos de entrega durante la mayor parte del martes mientras esperaban a que los ingenieros de AWS restablecieran el servicio.

Algunos servicios de AWS volvieron a estar en línea en unas pocas horas, pero otros, como AWS EventBridge, una herramienta para desarrolladores, no volvieron a estar completamente en línea hasta las 9.40 p.m. ET.

AWS es generalmente un servicio muy confiable. el Otro gran accidente El impacto en AWS se produjo en 2017, cuando un empleado apagó más servidores de los previstos durante las reparaciones del sistema de facturación. Pero la interrupción del martes asestó un duro golpe a la reputación de AWS, socavando las afirmaciones de que la infraestructura en la nube es confiable y está preparada para las empresas. AWS pide disculpas a sus clientes por la interrupción.

AWS también ha admitido que tiene dificultades para mantener a los clientes al tanto de lo que sucedió durante el incidente. Tuve problemas para actualizar un archivo Panel de estado del servicio, que es la página de estado básica para los clientes de AWS. Varios clientes también se quejaron de no poder crear tickets de soporte durante la interrupción.

“Debido a que el impacto en los servicios durante este evento se debió a una única causa raíz, optamos por entregar actualizaciones a través de un banner global en el panel de estado del servicio, que desde entonces hemos aprendido que dificulta que algunos clientes encuentren información sobre esto. problema ”, dijo AWS.

Varios clientes también se quejaron de no poder crear tickets de soporte durante la interrupción.

AWS ha prometido tomar medidas, con una nueva versión del Service Health Dashboard que llegará a principios de 2022 y que facilitará la comprensión del impacto del servicio. También planea lanzar una nueva arquitectura de sistema de soporte que abarque varias regiones de AWS para garantizar que no haya retrasos en la comunicación con los clientes.